Un cambio de perspectiva sobre el cambio - REPORTAJE EN OPEDGE.COM Por Brian Simmons

Un cambio de perspectiva sobre el cambio - REPORTAJE EN OPEDGE.COM Por Brian Simmons

Como vicepresidente de desarrollo de negocio de Click Medical, creo sinceramente que nuestro negocio no puede tener éxito a menos que nuestros clientes -los protésicos y las consultas de O&P con las que trabajamos- tengan éxito primero. Hemos investigado a fondo y dedicado incontables horas a estudiar nuestro sector y a elaborar estrategias para ayudar a nuestros clientes a desarrollar sus negocios.

Hemos identificado varios obstáculos al cambio que suelen impedir a los profesionales aprovechar las oportunidades de innovación y hemos consolidado algunas estrategias para conseguirlo.

Cinco obstáculos al cambio

1. El cambio es difícil. Todos, incluidos los profesionales, estamos acostumbrados a hacer lo que hacemos y a obtener los resultados que esperamos. ¿Por qué cambiar?
2. Persiguiendo el reembolso. No es ninguna sorpresa. Buscar el reembolso lleva mucho tiempo y es ineficaz. Resulta especialmente molesto que una nueva tecnología, que podría tener un tremendo impacto positivo en la vida de un paciente, no tenga un código de seguro específico.
3. Eficiencia percibida. En comparación con muchas empresas, el sector de O&P tiene un margen bajo. Aprender nuevas técnicas lleva tiempo y, al principio, puede resultar ineficaz. Y lo que es peor, cuando están agobiados por una agenda apretada, los técnicos no están dispuestos a mejorar la estrategia empresarial dedicando tiempo extra al aprendizaje de nuevas técnicas.
4. Aplicación limitada de una herramienta o recurso potente. Una nueva tecnología o herramienta puede ayudar a superar problemas obvios a unos pocos pacientes, pero para que esa tecnología llegue realmente a todos los que pueden beneficiarse de ella, el profesional debe replantearse y crear formas adicionales de utilizarla.
5. La necesidad de ser útiles en nuestra comunidad. Todos anhelamos encontrar nuestro camino personal para contribuir a la sociedad mediante el voluntariado, la donación o la aportación de nuestros talentos de alguna manera. Los protésicos a menudo siguen atendiendo a pacientes complejos o difíciles con regularidad, a pesar de que en muchas situaciones no se les reembolsa, o pueden sentir que están en posición de vigilar la salud de un paciente que no acude regularmente al médico. Atribuyen valor a esta función porque son seres humanos increíbles y quizá los trabajadores sanitarios más orientados al servicio. Afirmamos que dar a los amputados cierto grado de autosuficiencia mediante la capacidad de autoajustar su dispositivo no desplaza el valor del médico, sino que lo aumenta.

Tres soluciones hacia el éxito

1. Ser competitivo en el mercado. En un mercado con múltiples protésicos y en el que los clientes están dispuestos a salir de su mercado para encontrar lo que buscan, un protésico de éxito tiene que ofrecer algo diferente: una opción de clínica móvil (Agile Orthopedics), formación en línea (COSI Talks) o una forma innovadora de que el paciente ajuste el ajuste por sí mismo (Click Medical RevoFit), por ejemplo.
2. Adopte un nuevo enfoque con el análisis de valor. En lugar de facturar por cada complemento, los protésicos han tenido éxito al ofrecer y comercializar una función premium sin coste alguno. Cada prótesis se hace ajustable. El técnico ortopédico ahorra tiempo de las visitas de pacientes sin valor añadido, lo que le deja tiempo para realizar un trabajo de mayor valor, reducir los residuos, buscar una compensación de reembolso y contribuir a la comunidad de O&P de nuevas formas. Y lo que es más importante, el paciente está más satisfecho con el producto y el servicio.
3. Ofrecer formación práctica y apoyo comercial. Los proveedores y fabricantes pueden ayudar a los protésicos a adoptar nuevos enfoques y tecnologías para mejorar su negocio ofreciéndoles formación en línea, sesiones de formación virtuales y presenciales con clínicos y técnicos, apoyo en tiempo real y créditos de desarrollo profesional para mantener la licencia y la certificación.

Puede ponerse en contacto con Brian Simmons en brian@clickmedical.co