Un cambiamento di prospettiva sul cambiamento - FEATURE IN OPEDGE.COM Di Brian Simmons

Un cambiamento di prospettiva sul cambiamento Articolo su OPEDGE.COM Di Brian Simmons

In qualità di vicepresidente dello sviluppo commerciale di Click Medical, credo davvero che la nostra attività non possa avere successo se prima non lo hanno i nostri clienti, ovvero i protesisti e gli studi di O&P con cui lavoriamo. Abbiamo condotto ricerche approfondite e trascorso innumerevoli ore a studiare il nostro settore e a elaborare strategie per aiutare i nostri clienti a costruire le loro attività.

Abbiamo identificato diverse barriere al cambiamento che comunemente impediscono agli operatori/alle pratiche di abbracciare le opportunità di innovazione e abbiamo consolidato alcune strategie di successo.

Cinque barriere al cambiamento

1. Il cambiamento è difficile. Tutti noi, compresi i professionisti, siamo abituati a fare quello che facciamo e a ottenere i risultati che ci aspettiamo. Perché cambiare?
2. A caccia di rimborsi. Non c'è da sorprendersi. La ricerca del rimborso richiede tempo ed è inefficiente. È particolarmente fastidioso che una nuova tecnologia, che potrebbe avere un enorme impatto positivo sulla vita del paziente, non abbia un codice assicurativo specifico.
3. Efficienza percepita. Rispetto a molte altre attività, l'O&P è a basso margine. L'apprendimento di nuove tecniche richiede tempo e, all'inizio, può risultare inefficiente. E, peggio ancora, quando si è oberati da un'agenda fitta di impegni, i tecnici non sono desiderosi di migliorare la strategia aziendale dedicando tempo extra all'apprendimento di nuove tecniche.
4. Applicazione limitata di uno strumento o di una risorsa potente. Una nuova tecnologia o un nuovo strumento possono aiutare a superare sfide ovvie per alcuni pazienti, ma per far sì che questa tecnologia raggiunga davvero i molti che ne possono beneficiare, il professionista deve rivedere e creare ulteriori modi per utilizzare la tecnologia.
5. Il bisogno di essere utili nella nostra comunità. Ognuno di noi desidera trovare il proprio percorso personale per contribuire alla società facendo volontariato, donando o mettendo a disposizione i propri talenti in qualche modo. I protesisti spesso continuano a vedere regolarmente pazienti complessi o difficili, nonostante in molte situazioni non siano rimborsati, oppure sentono di essere nella posizione di monitorare la salute di un paziente che non vede regolarmente un medico. Attribuiscono valore a questo ruolo perché sono esseri umani incredibili e forse gli operatori sanitari più orientati al servizio. Noi sosteniamo che dare alle persone amputate un grado di autosufficienza attraverso la possibilità di autoregolare il proprio dispositivo non sostituisce il valore dell'operatore, anzi lo aumenta.

Tre soluzioni per il successo

1. Essere competitivi all'interno del mercato. In un mercato con più protesisti e con la volontà dei clienti di andare al di fuori del vostro mercato per trovare ciò che desiderano, un protesista di successo deve offrire qualcosa di diverso: ad esempio, un'opzione di clinica mobile (Agile Orthopedics), una formazione online (COSI Talks) o un modo innovativo per il paziente di regolare da solo l'adattamento (Click Medical RevoFit).
2. Adottate un nuovo approccio con l'analisi del valore. Invece di fatturare per ogni componente aggiuntivo, i protesisti hanno trovato il successo nel fornire e commercializzare gratuitamente una funzione premium. Ogni protesi è regolabile. Il protesista risparmia tempo dalle visite ai pazienti che non hanno un valore aggiunto, aprendosi il tempo per svolgere un lavoro di maggior valore, ridurre gli sprechi, cercare di ottenere un rimborso e contribuire alla comunità O&P in modi nuovi. Soprattutto, il paziente è più soddisfatto del prodotto e del servizio.
3. Offrire formazione pratica e supporto al marketing. I fornitori e i produttori possono aiutare i protesisti ad adottare nuovi approcci e tecnologie per migliorare le loro attività offrendo formazione online, sessioni di formazione virtuali e di persona con medici e tecnici, supporto in tempo reale e crediti di sviluppo professionale per mantenere la licenza e la certificazione.

Brian Simmons può essere contattato all'indirizzo brian@clickmedical.co.